نجدة حالات الطوارئ
في حالة سرقة أو ضياع بطاقتكم الإلكترونية:
- قوموا بالتعرض على البطاقة
- من خلال التوجه إلى أقرب وكالة إليكم أو الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 0522437437 أو الرقم 0522437435 المتوفر 7 أيام في الأسبوع وعلى مدار الساعة، وقدّموا رقم بطاقة التعريف الوطنية الخاصة بكم أو رقم التعريف الظاهر على بطاقتكم البنكية والمكون من 16 رقما
أو على مستوى عنوان "التعرض" على حسابكم الشعبي نت،
- اطلبوا بطاقة إلكترونية جديدة من وكالتكم
في حالة ضياع أو سرقة دفتر الشيكات:
- قوموا بالتعرض على حساب الشيكات الخاص بكم من خلال زيارة وكالتكم وتقديم بطاقة التعريف الوطنية الخاصة بكم
- قوموا بطلب دفتر شيكات جديد من وكالتكم، أو على مستوى الشباك الأوتوماتيكي البنكي، أو عبر الشعبي نت.
في حالة نسيان قن البطاقة البنكية:
- اطلبوا إعادة حساب قنكم السري الجديد عبر زيارة وكالتكم، مع تقديم بطاقة التعريف الوطنية. العملية فورية ومجانية.
في حالة نسيان القن الخاص بالشعبي نت:
- اشرعوا في استعادة كلمة السر الخاصة بكم
- ادخلوا على موقع الشعبي نت https://bpnet.gbp.ma/
- اضغطوا على "نسيان كلمة السر"
- تدعوكم نافذة إلى إدخال رقم عقدكم وعنوانكم الإلكتروني
- اضغطوا على إدخال من أجل تلقي كلمة سر جديدة في صندوق الرسائل الخاص بكم
- يتم إرسال كلمة السر الجديدة فورا إلى عنوانكم الإلكتروني.
في حالة نسيان رقم عقد الشعبي نت:
- يعادل رقم عقدكم 7 أرقام من رقم حسابكم ابتداء من الوضعية السادسة (مثال: (21111 1234567 0009
سلامة المعاملات على الأنترنت:
بالنسبة لكل عملياتكم على الأنترنت الخاصة بالشراء (لدى موقع تجاري مسجل في شركة Maroc Télécommerce)، ننصحكم بإدخال، علاوة على رقم بطاقتكم الإلكترونية، تاريخ انتهاء صلاحيتها، والتشفير المكون من 3 أرقام، وقن التعريف السري الرقمي.
يتم استخدام هذا القن السري لكافة بطاقاتكم الإلكترونية البنك الشعبي.
يستلم كل زبون لنا قنه السري عبر رسالة قصيرة.
في حالة تغيير رقم الجوال المصرح به لدى البنك الشعبي، ندعوكم لربط الاتصال بوكالتكم.
للمزيد من المعلومات، المرجو الاتصال بمركز العلاقة مع الزبناء على الرقم 0802002666 أو على الأرقام المبينة فيما يلي بالنسبة للمقيمين في الخارج.
- كندا: 05144009258
- فرنسا: 0178744339
- إيطاليا: 0694816778
- إسبانيا: 0911230008
- هولندا: 0208083169
