Une banque engagée envers ses clients

C'est avec une volonté de proximité avec ses clients, qu'ils soient particuliers ou entreprises, que la Banque a développé un réseau fourni de banques et d'agences au cœur du pays ainsi que des processus certifiés. Plaçant le client au centre de ses préoccupations, la Banque Populaire s'attache à fournir des prestations adaptées à leurs besoins, dans une démarche Qualité qui s'articule autour de trois grands axes complémentaires :

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Cette charte Qualité permet également un traitement rapide des réclamations, participant à développer le capital confiance du client.

Si le contact direct avec la clientèle et les courriers classiques restent des moyens de communication privilégiés, ils sont complétés par des outils et un système d'information performant pour répondre aux diverses attentes : site web, nouvelles fonctionnalités éditiques, langue arabe au niveau des relevés avec ciblage de la clientèle, automatisation de l'édition des contrats d'assistance…​

Un engagement de transparence envers les fournisseurs

La Banque Populaire a toujours entretenu des rapports de bonne intelligence et de transparence avec ses fournisseurs, s'appuyant sur le respect des règles de marché, un principe fondamental du système de gouvernance des activités et métiers du Groupe. Elle applique également des procédures et règlements internes pour renforcer les obligations légales, réglementaires et professionnelles des organismes de la banque, notamment :

Une concurrence loyale

La Banque Populaire s'attache au strict respect des pratiques concurrentielles, notamment à travers un fort recours aux appels d'offres ouverts. Elle garantit l'équité de traitement des fournisseurs par l'instauration de commissions des appels d'offres et l'existence de procédures relatives aux passations des marchés.

Un système d'évaluation des fournisseurs

La responsabilité de la Banque Populaire suppose une adéquation efficace entre ses fournisseurs et le corps social dans lequel ils opèrent. Dans le cadre d'une relation win-win, elle exige l'assurance que ses fournisseurs et ses sous-traitants respectent les conditions d'exécution des marchés et les droits humains (notamment le travail des enfants ou le travail forcé).